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問 ： 行政費用是如何計算？
答：我們會收取一個月一半之堂數為我們行政費，以最少兩星期協議堂數為基礎 ，以多者為準之準則計算。
我們會收取首2星期協議堂數或首月一半學費, 以多者為準為我們行政費。假設學生一星期上課兩天 ，每次1.5小時，每小時$100，首課日期是2013年1月1日開始起計31天， 計算方法為： 2013年1月1日至2013年1月31日內，共計算得出10課， 我們會收取頭5堂作為行政費，即750元。
*行政費用之收取以家長與補習通承諾之上課堂數為準， 即使家長首兩星期因任何原因缺課或更改補習時間，其行政費用總數並不會受到影響； 然而，如因任何情況令上課堂數增加或 補習時間增加， 行政費用總數將會隨之調整，導師不得異議。 每個個案，均由家長代付行政費，導師不用直接繳付予補習通。
問 ： 學生要求我須補教「全科」而非之前所議定之科目，我可以怎麼辦？
答：一般而言，學生要求補教之科目，與實際應沒有大差異；例如學生原要求補習「數學」，但偶有學生查詢有關其他學科的問題，導師亦應盡能力解答；如學生所要求教授的學科，為導師未曾學過的科目，導師可向本公司職員提出，以另覓另科目之導師人選。一般而言，全科指所有科目（小學有中、英、數、常識，而大部分更包括普通話），如學生要求補習科目為「全科，主要數學」，導師須視為全科教學，而數學為主體而已。導師必須在詳加考慮後再決定是否接受補習，因為一經口頭接受個案，導師便須履行責任，否則便須要繳付有關費用（請參閱本頁收費說明部分）。「功課輔導」與全科補習無異，請導師倍加留意。
問 ： 如果家長要求首周減少了1課，我是不是可以被減少收取1課的行政費用？
答：我們以「首兩周協議堂數或首月一半學費，以多者為準」為收費指標，行政費用會根據最初所議定的費用作為計算藍本，而非跟據首兩周實際補習堂數（或四周的平均補習堂數）作準的。除非家長決定日後的堂數亦會隨之永久性減少，我們會酌情考慮減免部分費用，否則只會把收費日期順延至「兩周協議堂數」完成日作為彈性安排，而不會減收費用。
問 ： 如果我口頭接受個案後，決定退補的話，我要被收取的費用是多少？
答：導師與職員口頭接受個案後，因任何原因（包括生病）決定放棄個案， 補習通 會 收取$200的行政費用。導師須於5天內繳付費用。
問 ： 如果我口頭接受個案後，在首課開始後，我認為個案不合適而退補，我可以怎樣做？
答：你必須第一時間通知 補習通 職員，並在指定日期繳付全數之原行政費用。
問 ： 如果我自行申請個案時的資料，與實際接受的個案要求有出入，以那一個為準？
答：我們職員會在口頭確認導師前，與導師先詳述一次個案要求及個案地點，導師應以職員與導師確認時所述的資料作準。因此，導師申請個案時的資料只能作為參考，其必須以職員確認個案時所述內容為準。
問 ： 第一課上課或見面時，我需要帶備什麼證明文件？
答：導師必須帶備身份證及學生證（學生適用），並須出示為證。除非事先通知，否則導師不需要給家長／學生拷貝有關證件，亦不需提交副本。另外，如家長／學生提出，導師需帶備會考證書及高考證書以作查考成績之用，導師如因拒絕提供有關證件導致家長拒絕其進行補習，或終止雙方之合作關係，我們會視作導師因失責之原因令個案終止，導師須付已上課堂數學費之一半，另加$200行政費用。
問 ： 為什麼我只是之前接受了個案，但因事未能開始教授，仍要收取行政費用？
答： 由於導師在接受個案前，已經有充分的資料以助了解學生的基本情況，作為一個負責任的導師，沒可能在沒有充分考慮之情況下答允；此舉亦會令家長／學生對 補習通 的信用盡失，對 補習通 的聲譽受損。導師在答應接受個案以前， 應充分考慮自己的條件、情況是否合適，如在首課前提出取消補習，我們只會收取$200行政費用，只要準時收款， 補習通 亦會十分樂意為導師繼續提供服務。
問 ： 如果我因事未能補習，我可以自行找朋友／同學代課嗎？
答：任何情況下，導師均不可自行找朋友／同學或其他人士代課，否則家長日後因為任何原因取消補習，導師亦必須繳付全部行政費用；另外，導師如因事未能補習，無論在首課或日後課堂，亦須通知本公司負責職員，導師不可以因為「未能找到職員為由」自行作任何決定，包括自行取消補習或找其他人士代課；導師可於一至五上午九時正至晚上九時正）聯絡我們，由於線路繁忙，導師有時候須嘗試聯絡多次。導師如因為自行作任何決定（包括取消補習／找其他人士代課一節或多節／與家長自行作其他安排／減少堂數），其必須負擔全部責任，並必須準時付行政費用。
如導師於兩周後遭解僱， 補習通 仍會扣除全數行政費用。
問 ： 如果我首課補習後，認為補習地點並不合適，我可以要求終止補習嗎？
答： 我們在確認補習導師人選前，已經把大概補習地點刊登於網上，並且電話確認時會有進一步提及地點資料；導師在接受補習前，應先行透過地圖查閱有關地點資料，決不可在答應補習後自行決定終止補習，否則我們會依時收取全數行政費用；另外，如果我們跟導師確認地點時，其地點與實際補習地點有超過25分鐘的步行距離的話，而導師最後認為地點並不合適，導師有權在首課前要求終止補習（必須盡早向本公司職員提出），而且不須承擔任何責任，以保障導師權益。
問 ： 如果我沒有在指定日期繳付行政費用，補習通 會採取什麼行動？
答： 補習通 一向有專人致電提示導師提示入款，另有SMS短訊及電子賬單寄至導師的手提電話及電郵信箱，導師更可隨時登入查閱其個案資料詳情及所需繳付之費用。如導師一直未有入款，而時間為原繳費日期之十天或以上，我們會加收10%之行政費用；如行政費用過期達三十天或以上，我們會委託第三者（合法賬務公司）代為收取有關費用，並會終止導師之會員資格。補習通 亦會勸戒其他同業業者不再錄用該導師。
問 ： 如果我要更改首課補習時間，我可以email給 補習通 嗎？
答： 我們不接受導師以電郵通知我們任何有關補習個案的改動。導師在接納個案後，負責同事會提供其聯絡電話給導師，導師亦可以從網上登入／SMS短訊／電郵中翻查有關同事的資料。
問 ： 如個案出現問題，但我已到期付費，我可以向 補習通 職員解釋有關情況嗎？
答： 你需要把具體情況向負責職員交代，我們會酌情處理每一個案，但我們保留採取任何處理方案的權利。
問 ： 如何可以增加我自己被 補習通 的負責同事挑選中的機會？
答：
(1)導師必須確保清楚個案位置才留言，如時間需作調整，必須在留言中註明
(2)避免同一時間留言超過十份補習個案
(3)盡量挑選比較便利自己的地點留言，因我們會跟據居住地址及學校地區作為挑選之參考因素
(4)準時入款將會增加下次被挑選的機會，準時入款三次以上者將會被列入特選導師名單
(5)導師的留言宜簡潔及針對所挑選的個案，更應小心想清楚自己的能力是否可及
(6)導師登記的資料越詳細，獲挑選的機會越大
(7)導師必須有良好態度
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